與所有行業(yè)一樣，鐘表世界是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。手表是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并最終購(gòu)買的。必要循環(huán)的后一部分是復(fù)雜且難以理解的——尤其是對(duì)于通常只有自己的經(jīng)驗(yàn)可供參考的鐘表作家和愛(ài)好者而言。大多數(shù)時(shí)候，品牌與記者和消費(fèi)者的關(guān)系與手表零售商與記者和消費(fèi)者的關(guān)系截然不同且相互獨(dú)立。

這種分離并不總是一個(gè)好主意，而且通常會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買手表的人與負(fù)責(zé)手表交流的人的看法之間存在巨大差距。我的總體目標(biāo)是將鐘表行業(yè)的業(yè)務(wù)與鐘表行業(yè)的媒體更好地結(jié)合起來(lái)。作為這個(gè)更大目標(biāo)的一部分，我最近進(jìn)行了一系列調(diào)查，旨在更多地了解手表零售環(huán)境、零售商的日常體驗(yàn)，以及消費(fèi)者教育在高端鐘表銷售中的作用。廣告留言廣告信息結(jié)束

調(diào)查的一個(gè)結(jié)果是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)重要的事實(shí)，我怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。不管是否令人驚訝，我采訪的每個(gè)人的壓倒性共識(shí)是受手表教育的消費(fèi)者不僅購(gòu)買更多手表，而且購(gòu)買更昂貴的手表。在這種情況下，教育實(shí)際上意味著特定消費(fèi)者對(duì)一般鐘表、機(jī)械機(jī)芯和品牌歷史/價(jià)值有多少信息和知識(shí)。我們不是在談?wù)撟x書智慧或智商。

為了最好地展示調(diào)查結(jié)果，我將列出一系列問(wèn)題或陳述，并向您展示主要零售商對(duì)此的看法。我要感謝以下人員和企業(yè)的時(shí)間和投入。感謝康涅狄格州格林威治Manfredi的 Roberto Chiapelloni、加利福尼亞州伯靈格姆Topper Jewelers的 Rob Caplan、加利福尼亞州洛杉磯Westime的 Greg Simonian 、佛羅里達(dá)州邁阿密Audemars Piguet的 Jasmine Bapic 和紐約Tourneau的 Larry Barkley ， 紐約。

受過(guò)教育的手表銷售人員的重要性廣告留言廣告信息結(jié)束

我出于多種原因選擇了上述手表零售商。他們要么是非常大的商店，要么以擁有優(yōu)秀的銷售人員而聞名。他們每個(gè)人都以擁有受過(guò)高等教育的手表銷售人員為榮，或者至少有努力教育他們的銷售人員的政策。像 Manfredi 這樣的商店確保他們的員工參加品牌代表提供的學(xué)習(xí)活動(dòng)，而且大多數(shù)商店都有高級(jí)銷售人員前往品牌總部參觀大型手表展。

每家商店都解釋說(shuō)，能夠與消費(fèi)者在同一層面上談?wù)撌直矸浅Ｖ匾＠纾琈anfredi 店內(nèi)甚至有一位制表師，可以直接與消費(fèi)者討論機(jī)芯的復(fù)雜功能。他們解釋說(shuō)，知識(shí)淵博的銷售人員可以幫助消費(fèi)者“對(duì)他們的購(gòu)買更有信心”。

所有商店都解釋說(shuō)，即使銷售人員沒(méi)有受過(guò)應(yīng)有的教育，熱情和熱情也是增強(qiáng)消費(fèi)者信心的重要組成部分。Topper 解釋了熱情如何幫助消費(fèi)者希望更多地了解手表和品牌的細(xì)節(jié)。愛(ài)彼 (Audemars Piguet) 解釋了越來(lái)越多的顧客如何帶著高水平的信息進(jìn)入他們的品牌精品店——這提高了零售店員工的教育門檻。

Westime 對(duì)此表示贊同，并表示每年都有越來(lái)越多的客戶“對(duì)手表的歷史和內(nèi)部運(yùn)作表現(xiàn)出興趣，尤其是在美國(guó)”。因此，有必要滿足回頭客和潛在客戶的期望水平。在 Tourneau，“[銷售] 儀式的主要部分取決于 [銷售人員] 向客戶推銷品牌的熱情和他們的 DNA。” 這里的總體信息是，對(duì)于受過(guò)教育和未受過(guò)教育的消費(fèi)者而言，受過(guò)一般手表特別是產(chǎn)品教育的銷售人員似乎是銷售過(guò)程中非常重要的一部分。